当时用户对于运营商不满集中在网费贵和网速慢两个主要要问题中。特别是宽带网络，往往很难达到预期的网速。不少用户表明，在日常运用中对宽带网络速度表明不满。而宽带网速会遭到诸多要素影响，这也是致使终究致运用户体验不佳的重要原因。

据悉，形成网速不快的原因除了一部分因为线路质量等形成的物理损耗，如间隔过远致使的信号衰减，其更多原因在于上网拥塞。其中ADSL在终究的间隔选用电话线，因为铜质电话线带宽有限用户必须升级到光纤才可达到8M、20M甚至100M的带宽接入。

而另一种接入方法LAN往往是二级运营商选用的宽带接入方法，再从一级运营商购买带宽再专卖给用户，为了带来更多的收益，会在有限带宽中增加用户数，不顾及上网在线比率，终究致使在运用高峰期网速降低。上网在线比率目前并没有国家统一规则，一般是运营商根据本身情况而定，因而小的运营商为了寻求利益，会对用户形成欺骗。

除了网速问题之外，宽带垄断也在一些小区存在。一些小区仅允许一家宽带公司进入，而其他宽带公司无法进入，业主也只能挑选其运用。与此同时，在一些比较开放小区也存在运营商除进行价格战外，还将对方线路、封闭对方设备封闭，由此影响对方用户运用。

由此来看，宽带乱象比想象中的更加复杂，用户在挑选时要根据本身实际情况进行挑选。而国家也促成多部门成立专门小组，国家宽带战略也呼之欲出。而终究处理网速慢、宽带乱象也并非一朝一夕可以整治，其进程还需加强行业自律、用户监督及国家政策多方面共同努力。

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